Conditions de service

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Présentation

Bienvenue chez GOM-MEE! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise qui exploite la boutique GOM-MEE.

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de notre site et les achats effectués dans notre boutique en ligne. Elles se lisent avec notre politique de confidentialité, notre politique d’expédition et notre politique de retour et de remboursement.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme permettant de présenter nos produits et de traiter les commandes. Les achats sont conclus directement auprès de GOM-MEE.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits ou les garanties que les lois applicables vous accordent et auxquels il n’est pas possible de renoncer.

2. Utilisation de la boutique et compte client

Vous vous engagez à utiliser notre site à des fins légales et à fournir des renseignements exacts et à jour lors de vos achats.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de protéger vos identifiants et de nous signaler toute utilisation non autorisée.

Vous ne devez pas utiliser notre site pour commettre une fraude, transmettre un logiciel malveillant, recueillir sans autorisation les renseignements d’autres personnes ou perturber le fonctionnement de la boutique.

3. Produits et renseignements

Nous nous efforçons de présenter des descriptions, des listes d’ingrédients, des photos et des prix exacts. L’apparence des couleurs et des emballages peut toutefois varier selon votre écran ou les mises à jour de nos emballages.

Les produits demeurent soumis à leur disponibilité. Nous pouvons modifier notre assortiment et les renseignements du site pour les achats futurs, sans modifier rétroactivement les caractéristiques d’une commande déjà conclue.

Pour utiliser un produit, suivez son mode d’emploi et les mises en garde figurant sur son étiquette. Si vous avez une question sur ses ingrédients ou son utilisation, contactez-nous avant de l’utiliser.

Les renseignements généraux présentés sur notre site ne remplacent pas les conseils d’un professionnel de la santé.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales ni notre obligation de fournir des produits conformes à leur description.

4. Commandes

Avant de confirmer votre commande, vérifiez les produits, les formats, les quantités et votre adresse de livraison.

Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous constatez une erreur ou souhaitez demander une modification ou une annulation, écrivez-nous rapidement à info@gom-mee.com. Selon l’avancement de la préparation ou de l’expédition, il pourrait être impossible de modifier la commande.

Nous pouvons effectuer des vérifications en cas de paiement refusé, de renseignements incomplets ou de soupçon raisonnable de fraude. Si un problème empêche l’exécution de votre commande, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation et convenir d’une solution, dans le respect des lois applicables.

Si une commande est annulée et qu’un paiement a été encaissé pour des produits qui ne seront pas fournis, les sommes correspondantes seront remboursées.

Les commandes destinées à la revente ou à la distribution peuvent faire l’objet d’une entente commerciale distincte. Les modalités particulières convenues avec un détaillant s’appliquent à sa commande, sous réserve des lois applicables.

5. Prix et paiement

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en dollars canadiens.

Les taxes applicables et les frais de livraison, s’il y a lieu, sont présentés au moment de passer à la caisse, avant la confirmation de votre achat.

Les prix et les promotions peuvent changer pour les achats futurs. Les modalités particulières d’une promotion sont précisées dans l’offre concernée.

Vous devez être autorisé à utiliser le mode de paiement choisi et fournir les renseignements nécessaires au traitement de votre achat.

6. Expédition et livraison

Nous livrons partout au Canada.

La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ et plus. Pour les commandes de moins de 100 $, les frais de livraison sont affichés au moment de passer à la caisse.

Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai concerne la préparation et la remise au transporteur; le temps de transport s’y ajoute.

Les délais d’acheminement varient selon la destination et le transporteur. Si un retard inhabituel touche votre commande, nous vous informerons lorsque nous en aurons connaissance.

Si votre colis n’arrive pas, arrive endommagé ou présente un autre problème de livraison, contactez-nous à info@gom-mee.com afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires et vous proposer une solution appropriée.

Le recours à un transporteur ne limite pas nos obligations légales envers vous. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

7. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours de produits neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Avant de retourner un produit, écrivez-nous à info@gom-mee.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée.

Après réception et vérification des produits retournés, nous rembourserons les articles admissibles sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre institution financière.

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Les conditions applicables aux retours pour changement d’idée ne limitent pas vos droits dans ces situations.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

8. Garanties légales et responsabilité

Nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment en matière de qualité, de durabilité, de sécurité et de conformité.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une garantie légale obligatoire ni une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Nous nous efforçons de maintenir notre site accessible et ses renseignements à jour. Des interruptions temporaires peuvent survenir, notamment pour l’entretien ou en raison de difficultés techniques. Nous prendrons les mesures raisonnables pour corriger les problèmes qui nous sont signalés.

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou une commande, écrivez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, logos, images et autres contenus de notre site appartiennent à GOM-MEE ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Vous pouvez consulter le site et partager des liens vers ses pages. Toute reproduction ou utilisation commerciale de son contenu nécessite notre autorisation préalable, sauf lorsque la loi le permet.

Les marques et les contenus appartenant à Shopify ou à d’autres tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

10. Avis et commentaires

Vous pouvez nous transmettre des commentaires ou des avis honnêtes concernant votre expérience.

Vous demeurez responsable du contenu que vous soumettez. Il ne doit pas être illégal, trompeur, injurieux ou porter atteinte aux droits d’une autre personne. Évitez d’y inclure des renseignements personnels que vous ne souhaitez pas rendre publics.

Lorsque vous publiez un avis destiné à être affiché sur notre boutique, vous nous autorisez à le reproduire et à l’afficher pour présenter les expériences de notre clientèle, sans en dénaturer le sens.

Nous pouvons retirer les contenus frauduleux, offensants, hors sujet ou qui portent atteinte aux droits d’autrui. Nous ne publierons pas votre correspondance privée à des fins promotionnelles sans votre permission.

11. Services et liens de tiers

Notre boutique utilise certains services de tiers, notamment Shopify et des fournisseurs de paiement et de livraison.

Le site peut également contenir des liens vers des sites externes. Ces sites ont leurs propres conditions et politiques, que nous vous invitons à consulter.

L’utilisation de ces services ne limite pas les obligations légales de GOM-MEE concernant les achats effectués auprès de notre boutique.

12. Protection des renseignements personnels

Le traitement des renseignements personnels recueillis dans le cadre de votre utilisation du site et de vos achats est décrit dans notre politique de confidentialité.

Nous vous invitons à la consulter pour connaître les renseignements recueillis, leurs utilisations et les moyens de communiquer avec nous à ce sujet.

13. Erreurs et corrections

Si nous découvrons une erreur concernant un produit, un prix, la disponibilité ou une commande, nous corrigerons les renseignements concernés et communiquerons avec vous si votre achat est touché.

Toute correction, modification ou annulation d’une commande sera traitée dans le respect des lois applicables. Les présentes conditions ne nous accordent pas un droit général de modifier rétroactivement une vente conclue.

14. Communications

Nous pouvons vous envoyer les communications nécessaires au traitement de vos commandes et au service à la clientèle, notamment les confirmations d’achat, les renseignements de livraison et les suivis de retour.

Les communications promotionnelles sont gérées séparément, conformément aux règles applicables en matière de consentement. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels à l’aide du lien prévu à cet effet.

15. Droit applicable et langue

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sous réserve des protections obligatoires dont vous bénéficiez dans votre province ou territoire de résidence.

Aucune disposition ne vous prive d’un recours devant un tribunal compétent ni d’une protection obligatoire prévue par la loi.

Les présentes conditions sont rédigées en français. Toute traduction est fournie pour faciliter la compréhension et ne restreint pas vos droits linguistiques. Aucune disposition n’impose que les différends soient traités exclusivement en anglais.

16. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter l’évolution de notre boutique, de nos pratiques ou des exigences applicables.

La date de mise à jour figure au début du document. Les nouvelles conditions s’appliquent aux achats futurs et ne modifient pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà conclue, sauf lorsque la loi le prévoit ou avec votre accord.

17. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions, nos produits ou votre commande, écrivez-nous à :

info@gom-mee.com

Nos autres coordonnées figurent dans la rubrique « Coordonnées » de notre boutique.